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今天3•在国际消费者权利日，今年全国消费者保护委员会组织消费者权利保护年的主题是“提振消费者信心”。今天上午，2023年湖南省3月•国际消费者权利日大会在长沙举行。会议报告了我省安全消费创造环境建设，发布了我省食品安全工作改革创新的典型创新措施，安全消费创造单位代表在会议上发布了以诚信为基础的公开承诺。
会议还发布了放心消费主题logo、线下门店无理由退货承诺标志、消费者权利保护卡通形象、年度主题公益广告、宣传海报。其中，湖南省首次发布了消费者权益保护卡通IP形象“湘消保”。“湘消费者保护”以湖南省花卉“莲花”为原型。花蕾具有保护和关爱的意义，暗示着保护消费者的合法权益；巨盾暗示维护社会秩序；无嘴的形状也意味着保护消费者的私人信息。
增强消费市场，增强消费信心。湖南交通频道也在行动。3月，湖南交通频道与湖南省消费者保护委员会联动，推出了一系列消费者权益保护报告。今天下午，胡椒舆论场还邀请湖南省消费者权益保护委员会副主任、秘书长吴伟参观直播室，介绍消费者权益保护委员会组织的权利保护行为，连接公众的查询和报告，维护消费者的合法权益。
湖南省消保委副主任兼秘书长吴伟在一个小时的直播采访中，回应了观众维权问题的集中体现:●充值开卡，店关门，退不了费怎么办？
吴伟：根据《消费者法》第十六条的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定行使权力。经营者与客户有协议的，应当按照协议行使权力，但双方的协议不得违反法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守社会道德，以诚信为基础，确保消费者的合法权益；不得设置不合理、不合理的交易条件或者强制交易。用户可以与商家协商解决，规定商家退还未交易的费用。与商家协商不成的，拨打当地12315或12345举报。下一步，湖南省相关单位将加强部门联动，不断加强预付消费行业控制，完善预付消费监管体系，积极开展研究，探索促进预付消费的地方立法。吴伟：根据《中华人民共和国消费者权利保护》第二十条：经营者向消费者提供质量、能源、使用、有效期等相关商品或服务的信息，应当真实、全面，不得进行虚假、误导性的推广。经营者应当对用户提供的商品或者服务的质量和使用方法作出真实、确立的答复。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿损失，增加赔偿金额是用户购买商品或者接受服务费的三倍。用户可以按照规定投诉，由有关部门依法调查处理。如果调查确实如此，市场监管和其他部门将对非法企业进行行政处罚。此外，今天下午2023年湖南省3•国际消费者权利日新闻发布会在长沙举行。2022年，湖南省市场监管部门和消费者保护委员会组织审理了75.1万起消费者投诉、举报和查询，为用户挽回了1.36亿元的经济损失。
同时，会议还发布了2022年湖南省消费者投诉十大热点、消费者权益保护十大典型案例、打击交易侵权十大典型案例：综合 12315 平台湖南省 2022 年度数据分析，消费者投诉的十大热点是：(一)宁乡市调处长沙某游泳有限公司教练、安全员资格考试培训不履约退款案； (二)游仙调解游仙某超市鸭制品亚磷酸盐超标危害赔偿案； (三)平江县调解平江县某汽车营销部新能源汽车故障换车案； (四)常德市鼎城区某刺青工作室对未成年刺青负责清洗纹身的费用和赔偿； (五)石门县调解杨某会议营销，夸大产品功效，误导消费退款案； (六)桑植县调解桑植县某服装批发城游乐场儿童伤亡赔偿医疗费用案件； (七)益阳市赫山区某农资经营部伪劣化肥坑农退款赔偿案； (八)双牌县调解双牌县某房地产开发有限公司非法扣除居民燃气管道工程安装费用的退款案； （九）12315 桃源县某酒店客房预订退款案在线调解平台； (十)湖南省消费者权益保护委员会调解北京某信息技术有限公司婚介退款案。 (一)长沙市开福区查处某传媒有限公司虚假交易案件；(二)浏阳市查处湖南某生物科技有限公司销售含有违法物质的行为的食材案； (三)对李操作未经检验检测的猪肉和死猪肉进行查处案； (四)祁东县查处湖南某教育科技有限公司短视频培训班程销售过程中的虚报、误解性商业宣传案件； (五)邵东市查处湖南某乳胶制品有限公司商标侵权申请专利权案； (六)张家界武陵源区查处常德某开关制造有限公司未标私自出厂销售强制认证商品的注册证书； (七)安化县某液化气有限公司查处不符合安全技术要求的安化县标准气瓶进行充灌案； (八)永兴县查处永兴县某加气站销售不符合国家强制标准柴油案； (九)永州市查处某儿童用品有限公司仿冒婴儿休闲鞋产品地案； (十)娄底市查处双峰县某加气站破坏加油枪测量精度案。
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记者：张宁、岳文、胡玉洁审稿:康铁、胡益警、毛伟
